SCOPRIRE VELOCEMENTE LA CAUSA DI UN PROBLEMA

con i 5 perché del “5 whys”

Reso popolare nel 1970 dal Toyota Production System, la strategia 5 Whys comporta l’ analisi di un qualsiasi problema chiedendosi : “Perché?” e “Che cosa ha causato il problema?”

Molto spesso, la risposta al prima “perché” comporterà come conseguenza un altro “perché” e la risposta al secondo “perché” nè richiederà un altro e così via, da cui il nome dei 5 perchè.

I vantaggi sono

  • ti aiuta a determinare rapidamente la causa principale di un problema.

  • è semplice, facile da imparare e da utilizzare.

Come utilizzare lo strumento

quando stai cercando di risolvere un problema, devi iniziare dal risultato finale e procedi a ritroso (nella direzione della causa principale), chiedendoti continuamente: “Perché?”

È necessario ripetere questi passaggi più e più volte fino a quando la causa principale del problema diventa evidente.

Nota

La tecnica 5 Whys ha una procedura molto semplice che ti può aiutare a trovare rapidamente il nocciolo del problema.

Viene utilizzata per risolvere problemi relativamente semplici, se le questioni sono più complesse, il rischio è di seguire una falsa pista del problema.

Se non trovi rapidamente una risposta che sia ovviamente giusta, potrebbe essere necessario utilizzare strumenti un più sofisticati di problem solving come Root Cause Analysis (analisi delle cause) o Cause and Effect Analysis (analisi di causa ed effetto)

Esempio

In questo esempio, il problema è che il cliente Rossi è scontento. Con i 5 perché, si esaminano le seguenti cause per arrivare alla causa del problema:

Perché è il nostro cliente Rossi è insoddisfatto? Perché non abbiamo rispettato le scadenze concordate.

Perché siamo stati in grado di rispettare le scadenze concordate? Abbiamo impiegato molto più tempo del previsto per svolgere il lavoro richiesto.

Perché c’è voluto così tanto tempo? Perché abbiamo sottovalutato la complessità del lavoro.

Perché abbiamo sottovalutato la complessità del lavoro? Perché non abbiamo stimato sufficientemente i tempi necessari alla realizzazione del progetto.

Perché non lo abbiamo fatto? Perché siamo sempre troppo impegnati nel portare avanti altri progetti.

Adesso abbiamo chiaramente bisogno di rivedere le nostre tempistiche e le procedure specifiche.

Punti chiave:

la strategia 5 Whys è uno strumento facile e spesso efficace per scoprire la radice di un problema. Perché è semplice, è possibile adattarlo in modo rapido e applicarlo a quasi tutti i problemi.

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