Risolvere i problemi con il diagramma causa-effetto

Risolvere i problemi con il diagramma causa-effetto

RISOLVERE I PROBLEMI AZIENDALI CON
I DIAGRAMMI CAUSA-EFFETTO A “LISCA DI PESCE”

il problem-solving strategico con la “cause and effect analysis 

Quando hai un problema serio, prima di iniziare a pensare a una soluzione, è importante esplorare tutte gli aspetti  che potrebbero averlo causato.

In questo modo è possibile risolvere completamente e definitivamente il problema al primo colpo, piuttosto che affrontare solo una parte di esso.

L’ Analisi Causa-Effetto fornisce un utile modo utile risolvere i problemi anche più complessi.

Questo diagramma  è una combinazione tra un  brainstorming e una  mappa mentale.  Ti orienta visivamente a prendere in considerazione tutte le possibili cause di un problema, piuttosto che solo quelli più evidenti.

Informazioni sullo strumento

Lo strumento di analisi  causa-effetto è stato ideato nel 1960 dal professor Kaoru Ishikawa, uno dei pionieri della gestione della qualità.  La tecnica è stata poi pubblicata nel suo libro del 1990, “Introduzione al controllo di qualità.”

I diagrammi sono noti come diagrammi di Ishikawa o diagrammi a lisca di pesce (perché un diagramma completo può ricordare appunto la lisca di un pesce).
Cause and Effect Analysis è stato originariamente sviluppato come strumento di controllo di qualità, ma è possibile utilizzare la tecnica altrettanto bene in altri modi. Per esempio, è possibile utilizzarlo per:

  • Scopri la causa principale di un problema.

  • Scoprire i colli di bottiglia nei processi.

  • Identificare dove e perché un processo non funziona.

Come utilizzare lo strumento

Attenersi alla seguente procedura per risolvere un problema con l’ Analisi Causa-Effetto:


Fase 1: individuare il problema

In primo luogo, annotare l’esatto problema che dovete affrontare. Se del caso, identificare chi è coinvolto, qual è il problema, e quando e dove si verifica.


Quindi, scrivere il problema in una scatola sul lato sinistro di un grande foglio di carta, e tracciare una linea sulla carta orizzontalmente dalla scatola. Questa disposizione, guardando come la testa e la spina dorsale di un pesce, dà lo spazio per sviluppare idee.

Esempio:
In questo semplice esempio, un manager sta avendo problemi di cooperazione con una filiale.

Per iniziare il diagramma descriverà il problema

Suggerimento 1:
Alcune persone preferiscono scrivere il problema sul lato destro del foglio, e sviluppare idee nello spazio a sinistra. Utilizzare qualsiasi approccio vi sia più congeniale.
Suggerimento 2:
E ‘importante definire il problema nel  modo più corretto e sintetico.

L’ Analisi CATWOE ti può aiutare a   considerare il problema sotto diversi punti di vista: dal punto di vista dei clienti, attori del processo, processo di trasformazione,  visione del mondo globale,  proprietario del processo,  vincoli ambientali.

Considerando tutti questi punti di vista è possibile sviluppare una comprensione globale del problema.

Fase 2: Work Out i principali fattori coinvolti

Successivamente,bisogna  individuare i fattori che possono essere parte del problema.
Questi possono essere i sistemi, attrezzature, materiali, forze esterne, le persone coinvolte con il problema, e così via.
Cercate di estrarre il maggior numero di questi.

Come punto di partenza, è possibile utilizzare i modelli come il  McKinsey 7S Framework (che offre come fattori che si possono considerare: strategia, struttura, sistemi, valori condivisi, competenze, stile e personale) ,   

Marketing Mix and 4 Ps  (che offre l’analisi di : prodotti,  prezzo, promozione come possibili fattori) oppure Brainstorm  per altri fattori che possono influenzare la situazione.

Per ogni fattore considerato, bisogna tracciare una linea obliqua sul diagramma a “spina di pesce” , ed etichettarla.


Esempio:
Dall’ analisi si è  individuato  i seguenti fattori che possono aver contribuito al problema, e quindi si dovranno aggiugere ne diagramma:

  • Site (sito)

  • Task.

  • People (gente).

  • Equipment (attrezzature) .

  • Control (controllo).

Fase 3: identificare le possibili cause 

Ora, per ciascuno dei fattori che possono  essere correlati al problema principale (considerati nel passaggio 2) fate il, brainstorm per analizzare possibili cause che abbiano alimentato il problema principale..


Inserire nel diagramma queste  possibili cause come linee più corte di estensione dei fattori di cui al punto 2.


Quando una causa è di grandi dimensioni o troppo complessa, allora potrebbe essere meglio scomporle ulteriormente  in sotto-cause.

Esempio:

Fase 4: Analizzare il diagramma

In questa fase si dovrebbe avere un diagramma che mostra tutte le possibili cause del problema a seconda della complessità e dell’importanza del problema

Punti chiave:

Professor Kaoru Ishikawa ha creato l’ Analisi Causa-Effetto nel 1960. La tecnica utilizza un diagramma a “spina di pesce” per visualizzare  tutte le possibili cause di un problema in un grafico.
Ciò consente di avere un quadro d’insieme di partenza per  poi procedere ad un’analisi più approfondita della situazione.
Ci sono quattro fasi per  utilizzare la Cause and Effect Analysis.

  • Identificare il problema.

  • Elaborare i principali fattori coinvolti.

  • Identificare le possibili cause dei fattori.

  • Analizzare il diagramma.

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SCOPRIRE VELOCEMENTE LA CAUSA DI UN PROBLEMA

con i 5 perché del “5 whys”

Reso popolare nel 1970 dal Toyota Production System, la strategia 5 Whys comporta l’ analisi di un qualsiasi problema chiedendosi : “Perché?” e “Che cosa ha causato il problema?”

Molto spesso, la risposta al prima “perché” comporterà come conseguenza un altro “perché” e la risposta al secondo “perché” nè richiederà un altro e così via, da cui il nome dei 5 perchè.

I vantaggi sono

  • ti aiuta a determinare rapidamente la causa principale di un problema.

  • è semplice, facile da imparare e da utilizzare.

Come utilizzare lo strumento

quando stai cercando di risolvere un problema, devi iniziare dal risultato finale e procedi a ritroso (nella direzione della causa principale), chiedendoti continuamente: “Perché?”

È necessario ripetere questi passaggi più e più volte fino a quando la causa principale del problema diventa evidente.

Nota

La tecnica 5 Whys ha una procedura molto semplice che ti può aiutare a trovare rapidamente il nocciolo del problema.

Viene utilizzata per risolvere problemi relativamente semplici, se le questioni sono più complesse, il rischio è di seguire una falsa pista del problema.

Se non trovi rapidamente una risposta che sia ovviamente giusta, potrebbe essere necessario utilizzare strumenti un più sofisticati di problem solving come Root Cause Analysis (analisi delle cause) o Cause and Effect Analysis (analisi di causa ed effetto)

Esempio

In questo esempio, il problema è che il cliente Rossi è scontento. Con i 5 perché, si esaminano le seguenti cause per arrivare alla causa del problema:

Perché è il nostro cliente Rossi è insoddisfatto? Perché non abbiamo rispettato le scadenze concordate.

Perché siamo stati in grado di rispettare le scadenze concordate? Abbiamo impiegato molto più tempo del previsto per svolgere il lavoro richiesto.

Perché c’è voluto così tanto tempo? Perché abbiamo sottovalutato la complessità del lavoro.

Perché abbiamo sottovalutato la complessità del lavoro? Perché non abbiamo stimato sufficientemente i tempi necessari alla realizzazione del progetto.

Perché non lo abbiamo fatto? Perché siamo sempre troppo impegnati nel portare avanti altri progetti.

Adesso abbiamo chiaramente bisogno di rivedere le nostre tempistiche e le procedure specifiche.

Punti chiave:

la strategia 5 Whys è uno strumento facile e spesso efficace per scoprire la radice di un problema. Perché è semplice, è possibile adattarlo in modo rapido e applicarlo a quasi tutti i problemi.

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